内蒙古自治区2025年5月份全国12315平台投诉举报咨询情况数据分析

一、基本情况

2025年1至5月内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询161082件，同比增长7.76%。其中，投诉68036件，同比增长12.63%；举报15630件，同比增长16.26%;咨询77416件，同比增长2.36%。投诉举报共办结76114件，办结率90.97%，涉及争议金额7607.75万元，为消费者挽回经济损失2048.97万元。

2025年5月份，内蒙古全国12315平台共接收消费者投诉、举报、咨询41004件，同比增长37.26%，环比增长13.16%。其中，投诉19310件，占总量的47.09%；举报4148件，占总量的10.12%；咨询17546件，占总量的42.79%。

    2025年5月全区12315投诉举报咨询量同期对比图:

    各盟市投诉举报咨询量情况统计表（单位：件）

投诉举报咨询总量排前三位的是呼和浩特市、包头市、赤峰市。各项数据中，投诉量排前三位为呼和浩特市、包头市、赤峰市，举报量排前三位为呼和浩特市、包头市、通辽市。

二、投诉情况数据统计

5月份共接收消费者投诉19310件，同比增长68.06%。其中，涉及商品类11045件，涉及服务类8265件。投诉涉及争议金额1423.71万元，为消费者挽回经济损失354.96万元。截至6月6日已办结14912件，办结率77.22%。

按客体类别划分见表（一）、（二）

（一） 涉及商品类

商品类投诉同比增长63.27%。投诉量排在前五位的商品大类依次为食品、服装鞋帽、交通工具、家居用品、通讯产品。

    投诉量排前五位商品大类占商品投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的食品类5465件，占商品类投诉总量的49.48%。此类投诉中，投诉较多的商品是普通食品4013件、食用农产品705件、酒和饮料545件、婴幼儿配方乳粉93件、食品相关产品55件、保健食品52件、特殊医学用途配方食品2件。

投诉量排第二的服装鞋帽类902件，占商品类投诉总量的8.17%。此类投诉中，投诉较多的商品是鞋391件、外衣157件、裤子106件、T恤60件、裙子51件、内衣33件、衬衫30件，其他投诉74件。

投诉量排第三的交通工具类799件，占商品类投诉总量的7.23%。此类投诉中，汽车及汽车零部件644件、自行车及零部件84件、摩托车和助力车71件。

投诉量排第四的家居用品类498件，占商品类投诉总量的4.51%。此类投诉中，家具225件、厨房用品72件、日杂用品68件、眼镜59件、钟表33件、床上用品17件、箱包13件、清洁用品10件、织物1件。

投诉量排第五的通讯产品类402件，占商品类投诉总量的3.64%。此类投诉中，移动电话及配件370件、其他通讯产品32件。

商品投诉热点前十位为普通乘用车467件、米面及其制品（自制）416件、手机323件、牛肉202件、肉制品（自制）171件、运动鞋171件、黄金挂件首饰151件、面包140件、肉干类130件、灭菌乳127件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占商品类投诉总量的20.81%。

（二）涉及服务类

服务类投诉同比增长75.07%。投诉量排在前五位的服务大类依次为餐饮和住宿服务、销售服务、美容美发洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务。

    投诉量排前五位服务大类占服务投诉总量比例饼状图：

投诉量排第一的餐饮和住宿服务2220件，占服务类投诉总量的26.86%。此类投诉中，餐饮服务1643件、住宿服务577件。

投诉量排第二的销售服务1767件，占服务类投诉总量的21.38%。此类投诉中，预付卡服务884件、零售服务329件、互联网直销服务244件、预售服务45件、订购服务34件、优惠卡销售服务33件、有奖销售服务31件、折扣销售服务15件，其他销售服务152件。

投诉量排第三的美容美发洗浴服务676件，占服务类投诉总量的8.18%。此类投诉中，美容美发服务418件、洗浴按摩服务258件。

投诉量排第四的文化娱乐体育服务502件，占服务类投诉总量的6.07%。此类投诉中，参观游乐服务245件、健身服务184件、放映服务33件、表演艺术服务33件、图书馆档案馆服务7件。

投诉量排第五的制作保养和修理服务495件，占服务类投诉总量的5.99%。此类投诉中，机动车摩托车保养维修服务195件、电器维修服务141件、制作服务72件、非机动车维修服务65件、服装修补服务11件，其他服务11件。

服务投诉热点前十位为预付卡服务884件、餐馆服务694件、宾馆住宿服务508件、零售服务329件、小吃店服务274件、互联网直销服务244件、自助餐服务189件、汽车修理服务163件、手机维修服务121件、水洗服务107件（接收量中所有的“其他”不计入排名），共占服务类投诉总量的42.50%。

三、举报情况数据统计

5月份接收举报4148件，同比增长50.95%。其中，涉及商品类2600件，涉及服务类1548件，截至6月6日共办结3018件。

举报接收量排前五位的商品、服务分类表：

商品类举报最多的食品类1789件，占商品类举报总量的68.81%。举报主要涉及普通食品、食用农产品、酒和饮料等，以涉及腐败变质、霉变生虫、污秽不洁、混有异物、掺杂掺假或者感官性状异常的食品、价格、商标、广告、缺斤短两等问题为主。其他举报较多的商品包括日杂用品、非特殊用途化妆品、中成药、商品房、汽车及汽车零部件等，主要涉及质量、价格、无照经营、“三无”、假冒注册商标、违法广告等问题。

服务类举报最多的餐饮和住宿服务494件，占服务类举报总量的31.91%。举报的主要问题是质量、安全、价格、无照经营等。其他举报较多的服务主要涉及零售服务、美容美发服务、洗浴按摩服务、医院服务、健身服务、参观游乐服务、技能培训服务等，主要问题是无照经营、虚假广告宣传、服务质量差和欺诈消费者。

四、咨询情况数据统计

5月份接收咨询17546件，同比增长12.22%，其中涉及消费维权知识5038件；涉及市场监管系统1825件，咨询量较大的问题分别为：投诉举报处理933件、网络交易监管126件、市场主体登记注册36件、特种设备18件、服务消费监管15件、产品（商品）质量8件等；涉及其他部门的咨询主要涉及卫生、旅游、交通运管、邮政、供暖、供水、供电、物业、房产等。

注：数据来源于全国12315平台